Помощь покупателям

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас способ оплаты:

• Банковской картой онлайн;
• Оплата курьеру при получении (временно недоступна) .

Онлайн оплата возможна только картами выпущенными на территории РФ. При выборе способа оплаты «Оплата курьеру при получении», необходимо предварительно уточнить у курьера о возможности оплаты банковской картой.

Обращаем ваше внимание, что услуга постоплаты может быть отключена в связи с проводимыми акциями.

К сожалению, изменить состав заказа после подтверждения невозможно. Вы можете отменить заказ с помощью нашей службы поддержки и оформить новый.

Если при оформлении заказа вы применяли бонусные баллы, они будут возвращены вам на бонусный счет в течение суток.

При возникновении вопросов вы можете связаться с нами по электронной почте support@pandorarussia.com или через социальные сети. Подробнее вы можете ознакомиться по этой ссылке https://pandorarussia.ru/support.

Вы можете отменить заказ в личном кабинете или связаться с нами по электронной почте support@pandorarussia.com или через социальные сети. Подробнее вы можете ознакомиться по этой ссылке https://pandorarussia.ru/support. Служба работает 24 часа, 7 дней в неделю.

Если заказ был оформлен с предоплатой, то денежные средства вернутся в срок от 3 до 30 дней в зависимости от этапа доставки.

Если при оформлении заказа вы применяли бонусные баллы, они будут возвращены вам на бонусный счет в течение суток.

Также вы можете связаться с нами по электронной почте support@pandorarussia.com или через социальные сети. Подробнее вы можете ознакомиться по этой ссылке https://pandorarussia.ru/support.

Вам необходимо направить на адрес электронной почты support@pandorarussia.com следующую информацию:

• Фотографии, на которых виден товар;
• Фотографию соответствующей бирки;
• Описание ситуации с номером заказа.

Мы вернемся к Вам с обратной связью в течение суток.

При оформлении заказа в интернет-магазине Pandora каждое украшение будет бесплатно упаковано в индивидуальную фирменную коробку или мешочек в зависимости от категории.

В маленький фирменный мешочек будут упакованы: кольца, серьги, шармы, подвески, цепи, клипсы, разделители, защитные и соединительные цепочки.

В большую фирменную коробку будут упакованы браслеты и колье.

Также в каждый заказ будет вложен один фирменный белый пакет с лентами.
Если вы оформили заказ на два и более изделия, то в ваш заказ будет вложено два фирменных пакета Pandora.

Вам необходимо направить на адрес электронной почты support@pandorarussia.com следующую информацию:

• Фотографии, на которых виден товар;
• Фотографию соответствующей бирки;
• Описание ситуации с номером заказа.

Мы вернемся к Вам с обратной связью в течение суток.

Промокод не применяется одновременно с бонусами Клуба Привилегий Pandora, а также не суммируется с акциями и спецпредложениями.

Чтобы правильно определить размер украшения, вы можете воспользоваться нашей таблицей размеров.

Также вы можете воспользоваться памятками по подбору размера:

• памятка для браслетов
• памятка для колец

Чтобы оформить заказ в фирменном интернет-магазине Pandora, вам следует:

1. Добавить товар(ы) в корзину и перейти в неё.
2. В поле «Населенный пункт», вам необходимо выбрать город из выпадающего списка и далее нажать на любой удобный для вас способ доставки.
   Обратите внимание, если вы выбираете доставку в пункт выдачи заказов, то при вводе адреса необходимо ориентироваться на карту.
3. Далее необходимо выбрать способ оплаты и заполнить личную информацию.
4. Если у вас есть промокод, то его необходимо ввести в поле «Промокод» на данной странице.

После заполнения всех обязательных полей кнопка «Оформить заказ» будет активна, и вы сможете завершить заказ.

На текущий момент доступны следующие способы доставки:

1. Самовывоз в пункты выдачи;
2. Доставка курьерской службой;
3. Экспресс-доставка для Москвы в пределах МКАД (при оформлении и оплате онлайн до 12:45)
4. Самовывоз из магазина

Сроки доставки всегда зависят от региона, куда отправляется посылка. В процессе оформления заказа на сайте, в корзине вам будет предложено несколько вариантов доставки, доступные для указанного вами населенного пункта, а также указаны примерные сроки доставки.

Чтобы отследить ваш заказ, введите номер заказа в специальное поле на сайте https://pandorarussia.ru/pandora/deliveryinfo/.

Обращаем ваше внимание, что в период проведения акций сроки доставки могут быть увеличены.

В официальном интернет-магазине стоимость доставки рассчитывается в корзине автоматически в зависимости от вашего региона.

Услуга самовывоза из магазина предоставляется нашим клиентам бесплатно.

Обращаем ваше внимание, что при действии на сайте специальных акций и предложений условия стоимости доставки могут быть изменены.

Вы можете вскрыть заказ только после его оплаты. При заказе в интернет-магазине Pandora услуга предварительной примерки или частичного выкупа недоступна.

К сожалению, при оформлении заказа выбрать точный интервал времени доставки невозможно.

Курьерская доставка транспортной компанией Dalli осуществляется ежедневно с 10:00 до 18:00.

Курьерская доставка транспортной компанией CDEK осуществляется в будние дни с 10:00 до 18:00.

Вы можете уточнить статус доставки по ссылке отслеживания: https://pandorarussia.ru/pandora/deliveryinfo/

Для детализации информации вы можете связаться с нами по электронной почте support@pandorarussia.com или через социальные сети. Подробнее вы можете ознакомиться по этой ссылке https://pandorarussia.ru/support.

Служба работает с 9 до 22:00, 7 дней в неделю.

Можно ли изменить адрес доставки и сроки доставки?

Если заказ еще не оформлен, то укажите в поле «комментарий» следующие данные: «заказ примет ФИО, адрес, номер телефона».

В случае, если заказ уже был оформлен, то вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки для изменения данных получателя.

Связаться со службой поддержки вы можете по телефону: 8-800-700-8338.

Служба работает 24 часа, 7 дней в неделю.

1.1 При покупке в фирменном салоне Pandora:

Согласно российскому законодательству ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничных салонах, возврату и обмену не подлежат.

Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки), вы обнаружили производственный дефект, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом фирменном ювелирном салоне сети АО «ПанКлуб». Для оформления заявления вам потребуется паспорт, чек и украшение с биркой. Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://pandorarussia.ru/stores-page/

1.2 При покупке в интернет-магазине pandorarussia.ru:

При покупке украшения в официальном интернет-магазине pandorarussia.ru вы можете обратиться в любой фирменный ювелирный салон Pandora (сети АО «ПанКлуб») в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, но не ранее, чем на следующие сутки после получения заказа.

В случае, если вы делали заказ с самовывозом из фирменного магазина Pandora, то вернуть украшения можно в день получения заказа и в течение 6 дней после.

Список фирменных салонов (АО «ПанКлуб») представлен на сайте https://pandorarussia.ru/stores-page/

Украшения Pandora принимаются к возврату, только если они не были в использовании и находятся в идеальном состоянии с наличием бирок и этикеток. Украшение Pandora не будет принято к возврату, если на нем присутствуют следы износа или если по внешнему виду его состояние каким-либо образом отличается от первоначального. Бирка не должна быть срезана с изделия. Изделия с замкнутой поверхностью (как классическое кольцо или классическая подвеска), обязательно имеют бирку, закрепленную с помощью лески и пломбы. К изделиям, которые не имеют замкнутой поверхности (как браслеты, незамкнутые кольца, клипсы, некоторые виды сережек) бирка вкладывается без лески и пломбы.

Если в течение гарантийного срока (6 месяцев с момента покупки) вы обнаружили производственный брак, то вы также можете оформить заявление на возврат в любом фирменном ювелирном салоне сети АО «ПанКлуб». Для оформления заявления вам обязательно потребуется паспорт, чек или выписка и украшение с биркой. Оформить заявление может только покупатель, то есть лицо, оплатившее заказ. Если в вашем городе нет фирменных магазинов Pandora (АО «ПанКлуб»), то возврат украшения можно оформить через курьерскую службу DPD или через Почту России.

Список городов-исключений, в которых можно оформить возврат только Почтой России: Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Якутск и Калининград.

Обращаем ваше внимание, что в случае возврата украшения надлежащего качества на склад Pandora стоимость пересылки товара не компенсируется.

Возврат через DPD:

Для оформления заявления вам потребуется паспорт, чек и украшение с биркой.

Чтобы отправить посылку через курьерскую службу, следуйте следующей инструкции:

• Выберите адрес офиса DPD, в котором удобно оформить отправку посылки
• Распечатайте и заполните печатными буквами заявление на возврат:
  скачать заявление на возврат украшения надлежащего качества
  скачать заявление на возврат украшения НЕнадлежащего качества
• Пришлите заявку на оформление возврата на support@pandorarussia.com

Тема письма: Заявка на возврат товара по заказу № ХХХХ Фамилия Имя
Прикрепите к письму копию вашего заявления на возврат
Укажите в письме:
Номер вашего интернет-заказа: № ХХХХ от дд.мм.гг
Артикул возвращаемого изделия и цена из вашего чека: арт. ххх – хх руб., арт. ххх – хх руб.
Причина возврата:
ФИО клиента:
Телефон клиента:
Эл. адрес клиента:
Почтовый адрес клиента:
Адрес офиса DPD, который вы выбрали для оформления отправки посылки:

- В ответ на запрос мы вышлем вам подтверждение с номером вашей будущей накладной для отслеживания посылки

- В офисе DPD необходимо:

• назвать сотруднику DPD номер вашей накладной из нашего письма
• подготовить к отправке содержимое посылки (каждое изделие с прикрепленной биркой положить в индивидуальный zip-пакет)
• вложить в посылку ваше заявление на возврат
• самостоятельно оплатить отправку посылки
• получить чек за отправку посылки, сфотографировать его, а оригинал вложить в посылку
• упаковать посылку в сейф-пакет транспортной компании.

Проверьте транспортную накладную на отправку посылки. В ней должно быть указано:

• номер накладной для отслеживания должен совпадать номером, который мы предоставили вам в письме
• отправитель: ваши ФИО
• получатель: ООО «Бета ПРО» (для АО «ПанКлуб»)
• адрес получателя: г. Москва, ул. Кабельная 2-я, дом 2, стр. 6, Цех №5
• стоимость отправки посылки согласно чеку от DPD
• оценочная стоимость, равная стоимости возвращаемого изделия согласно чеку за покупку
• общий вес посылки
• самостоятельно сделать в накладной отметку о кол-ве переданных изделий

Стоимость услуги отправки посылки на склад Pandora: 350 рублей.

Компенсация транспортных расходов за пересылку товара на склад Pandora возможна только при условии подтверждения производственного дефекта и при наличии чека, подтверждающего оплату транспортных услуг.

Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств составляет до 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне или на складе продавца при соблюдении всех правил оформления возврата.

Возврат через Почту России:

Чтобы оформить возврат через Почту России, выполните следующие действия:

• Заполните и распечатайте заявление на возврат
• Упакуйте в посылку украшение с биркой, заявление на возврат, чек оплаты покупки и чек оплаты транспортных расходов.
• Обязательно укажите объявленную ценность, равную стоимости возвращаемого изделия согласно чеку за покупку.
• Отправьте посылку Почтой России:

получатель возврата – Бета-ПРО (Pandora)

отправитель возврата – Ваши ФИО

адрес получателя – а/я 179 Московский АСЦ 145901

• Сообщите нам трек-номер для отслеживания отправления.

Компенсация транспортных расходов за пересылку товара на склад Pandora возможна только при условии подтверждения производственного дефекта и при наличии чека, подтверждающего оплату транспортных услуг. Рассчитать стоимость перевозки можно на сайте Почты России: www.pochta.ru

Обращаем ваше внимание, что обязательно необходимо указать объявленную ценность на сумму возвращаемых изделий и сохранить чек, так как ответственность за посылку до момента поступления ее на склад Pandora несет Почта России.

Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств составляет до 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне или на складе продавца при соблюдении всех правил оформления возврата.

1.3. Возврат товара, приобретенного на партнерских сайтах или в салонах франчайзи

По вопросам возврата товаров, приобретенных в магазинах авторизованных партнеров (франчайзи), необходимо обращаться к продавцу напрямую. Согласно законодательству, мы не можем произвести возврат изделий, приобретенных у других юридических лиц или на сторонних онлайн-ресурсах.

При обращении в магазин Pandora вам необходимо подтвердить факт покупки одним из способов:

При покупке в фирменном магазине Pandora:

• предоставив чек
• предоставив бирку
• предоставив номер телефона участника Клуба Привилегий, на который была оформлена покупка

При покупке в интернет-магазине pandorarussia.ru:

• предоставив номер заказа
• предоставив чек
• предоставив бирку
• предоставив номер телефона участника Клуба Привилегий, на который была оформлена покупка

На все ювелирные изделия, приобретенные в ювелирных салонах Pandora (сети АО «ПанКлуб») и в интернет-магазине pandorarussia.ru, действует гарантийный срок 6 месяцев с момента покупки.

1. Если возврат оформляется в салоне:
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты принятия заявления и товара в салоне.

2. Если возврат оформляется через транспортную компанию DPD или Почту России:
Срок рассмотрения заявления и возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты поступления заявления и товара на склад продавца.

Товар надлежащего качества не подлежит обмену. Вам необходимо будет оформить возврат и осуществить новую покупку.

Товар ненадлежащего качества (брак) можно обменять в фирменных салонах.
Если в вашем городе нет фирменных салонов Pandora, возможен только возврат украшения через курьерскую службу DPD или Почту России.

Подробнее: https://pandorarussia.ru/vozvrat-tovara.

Если заказ еще не был отгружен в транспортную компанию, то возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 30 дней в зависимости от банка, которым была выпущена карта.

В случае, если заказ уже был передан в службу доставки, то возврат денежных средств произойдет автоматически в момент, когда заказ вернется на склад Pandora.

К сожалению, на данный момент электронные и пластиковые подарочные сертификаты принимаются только в розничных ювелирных салонах Pandora (АО «ПанКлуб») и не принимаются в интернет-магазине Pandora и в партнерской сети (Авторизованные партнеры).

Список фирменных салонов можно посмотреть по ссылке https://pandorarussia.ru/stores-page/

Номиналы сертификатов от 500 до 100 000 рублей.

В фирменных магазинах Pandora вы можете приобрести сертификат без номинала (на любую сумму)

Сертификаты, приобретенные в АО «ПанКлуб» действуют в течение 12 месяцев с момента покупки.

Срок действия сертификата можно уточнить в любом фирменном салоне Pandora или при обращении в нашу службу поддержки.

Срок действия сертификатов, приобретенных у Авторизованных партнеров (франчайзи), необходимо уточнять у продавца напрямую.

Для того, чтобы ваши ювелирные изделия долго сохраняли привлекательный вид, следует соблюдать следующие правила:

• остерегайтесь контакта изделий с парфюмом и уходовой косметикой
• избегайте ударов и падений украшений
• храните украшения вдали от яркого солнца
• протирайте украшения мягкой салфеткой
• избегайте контакта с бытовой химией
• снимайте украшения в спортзале, на пляже, перед посещением бассейна
• храните украшения отдельно, используя индивидуальные коробочки
• не используйте жесткие щетки для чистки украшений
• используйте специальный набор по уходу за украшениями Pandora

Приобрести набор по уходу за украшениями можно в фирменных салонах Pandora или в нашем интернет-магазине по ссылке: https://pandorarussia.ru/mir-pandora/care

Также мы рекомендуем раз в год пользоваться услугами профессиональной чистки для профилактики изделий.

Участники Клуба Привилегий могут бесплатно воспользоваться услугой чистки украшений в наших фирменных салонах.

Для оказания услуги обязательно возьмите с собой паспорт и приносите свои украшения на чистку в будние дни.
Срок оказания услуги не более двух дней.

Список салонов, где предоставляют услугу профессиональной чистки украшений: https://pandorarussia.ru/media/wysiwyg/docs/cleaning-oct2.pdf

*В чистку принимаются изделия из серебра или two-tone (изделия из серебра и золота).
Изделия из золота и ювелирного сплава с покрытием из золота - в чистку не принимаются.

Серебро имеет свойство темнеть, это естественный процесс окисления металла. Поэтому серебряные ювелирные изделия требуют регулярного ухода и деликатного хранения.

• Чтобы привести украшение в первозданный вид, мы рекомендуем чистить и полировать изделия профессиональными чистящими средствами и обязательно использовать полировочную салфетку. Не забывайте снимать украшения во время походов в душ, мытья посуды или занятий спортом. Салфетки и чистящие средства можно приобрести в салонах Pandora или в интернет-магазине pandorarussia.ru
• Важно правильно хранить серебро, используйте для этого шкатулку или футляр с мягкой обивкой. Лучше всего складывать украшения так, чтобы они не соприкасались друг с другом, чтобы избежать царапин и сколов.
• Для участников Клуба Привилегий Pandora доступна бесплатная услуга чистки серебряных изделий. Ваши любимые украшения бережно очистят и приведут в первозданный вид за считанные часы, а в отдельных случаях мы примем ваши изделия на несколько дней, и они станут как новые

Мы не рекомендуем самостоятельно использовать средства, не предназначенные для ухода за украшениями.

Украшения Pandora можно приобрести:

• в фирменных магазинах Pandora;
• в интернет-магазине pandorarussia.ru;
• у партнеров Wildberries, Ozon.

Чтобы проверить наличие изделия в магазине:

• Перейдите на страницу товара.
• Нажмите на кнопку "Наличие в магазинах".
• Выберите нужный магазин на карте.

Рекомендуем приобретать украшения только в фирменных ювелирных салонах Pandora компании АО «ПанКлуб» и у наших авторизованных партнеров. Список можно посмотреть на сайте по ссылке https://pandorarussia.ru/stores-page/

Также вы можете оформить заказ в фирменном интернет-магазине pandorarussia.ru или в интернет-магазинах наших официальных партнеров:

wildberries.ru
Ozon

На всех оригинальных украшениях Pandora стоит фирменное именное клеймо ALE или ALE MET.

«ALE» – это знак производителя и обозначает инициалы основателя компании Алгота Эневольдсена (Algot Enevoldsen). Знак «ALE» выбит на всех украшениях Pandora, за исключением некоторых наших самых маленьких изделий, где это невозможно.

Также на каждом серебряном и золотом украшении нашей компании АО «ПанКлуб» присутствует клеймо Российской Пробирной палаты — это специальный оттиск, который наносится государственными инспекциями пробирного надзора РФ. Он означает, что изделие проверено в инспекции и имеет пробу не ниже указанной в клейме.

Клеймо Российской пробирной палаты содержит букву пробирной инспекции и изображение «девушка в кокошнике» с числом пробы.

Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом:

По электронной почте support@pandorarussia.com

Также мы есть в социальных сетях:

Вконтакте: https://vk.com/pandorarussiaofficial

Telegram: https://t.me/Pandora_Russia_bot

При регистрации на сайте Вам нужно подписаться на информационные рассылки от Pandora.

Производственные предприятия по изготовлению наших ювелирных изделий размещаются в Гемополисе в Таиланде.

Согласно законодательству категория товаров «ювелирные изделия» не требует обязательной сертификации.

Наша компания (АО «ПанКлуб») является единственным официальным представителем бренда Pandora в России. Мы работаем с производителем напрямую и закупаем украшения прямо с заводов производителя. Покупая изделия в наших фирменных и партнерских салонах, а также в официальном интернет-магазине pandorarussia.ru, вы можете быть уверены, что приобретаете оригинальные изделия Pandora.

На все ювелирные изделия Pandora, приобретенные в салонах компании АО «ПанКлуб» или в интернет-магазине pandorarussia.ru, действует гарантийный срок 6 месяцев с момента покупки.

Если вы уже зарегистрированы в Личном Кабинете на сайте pandorarussia.ru, но не можете вспомнить пароль от учетной записи, воспользуйтесь функцией «забыли пароль». Письмо с предложением сбросить пароль придет на указанный Вами адрес электронной почты. Если письмо не пришло, то проверьте также папку «СПАМ или Нежелательная почта».

Если сбросить пароль не получается, пожалуйста, сообщите в службу поддержки адрес электронной почты и телефон, которые указывали при регистрации.