Правила программы лояльности (публичная оферта): условия участия покупателя в программе лояльности

1. Общие положения :

Настоящие Правила определяют условия участия в Программе лояльности «Клуб привилегий «PANDORA» во всех розничных магазинах АО «ПанКлуб».

Настоящие Правила программы лояльности являются публичной офертой АО «ПанКлуб», адресованной всем заинтересованным лицам, на участие в программе лояльности на определенных в настоящих Правилах условиях, без ограничения срока для акцепта.

Используя карту Участника Программы лояльности, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, понял их, выражает своё безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять. Настоящие Правила в актуальной и действующей редакции доступны в магазинах Оператора, на веб-сайте Оператора.

Территория действия Программы лояльности: все розничные магазины АО «ПанКлуб», информация с адресами магазинов доступна на веб-сайте Оператора https://www.pandora.net/ru-ru/stores

Сроки действия Программы лояльности: с 1 ноября 2018 года в розничных магазинах АО «ПанКлуб» Ростов-на-Дону в ТРК «МегаМаг» и ТЦ «Мега», с 6 ноября 2018 года во всех розничных магазинах АО «ПанКлуб» городов Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Таганрог, с 19 ноября 2018 в розничных магазинах АО «ПанКлуб» (кроме магазинов в городах Воронеж и Екатеринбург), с 27 ноября 2018 в розничных магазинах АО «ПанКлуб» в городах Воронеж и Екатеринбург до размещения соответствующей информации об окончании действия на Веб-сайте www.pandorarussia.ru

2.Термины и определения

2.1 «Программа лояльности «Клуб привилегий «PANDORA» (Программа, ПЛ) – комплекс взаимосвязанных действий и мероприятий, предоставляющих возможность Участникам получать Привилегии при покупке товаров и/или услуг Оператора и совершении иных действий в рамках ПЛ при соблюдении условий, установленных ПЛ.

2.2 «Правила ПЛ» – публичная оферта, описывающая порядок работы ПЛ, условия участия в ПЛ и условия получения Привилегий по ПЛ.

2.3 «Оператор» — АО "ПанКлуб" (ИНН 7743765161, ОГРН 1097746826429), зарегистрированное по адресу: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19, стр. 5), юридическое лицо, обладающее исключительными правами управления и развития Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе.

2.4 «Участник ПЛ» (Участник) — физическое лицо, покупатель магазинов Оператора, являющееся держателем Карты и подтвердившее своё согласие на участие в Программе путём принятия оферты (Правил) в соответствии с Правилами.

2.5 «Карта Участника ПЛ» (Карта) — инструмент идентификации Участника в Программе при приобретении товаров и/или услуг у Оператора, а также совершении Участником иных действий в рамках Программы, обладающий уникальным в рамках Программы номером. Карта позволяет Участнику получать Привилегии у Оператора в Программе. Предусматривается использование виртуальной карты (без физического носителя).

2.6 «Привилегия» — право приобретения товаров и/или услуг Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Доступ к Привилегиям определяется Статусом Участника. Привилегии могут быть реализованы методом отложенной скидки - начисления Бонусов на Счёт Участника в обмен за выполнение определённых условий ПЛ и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары и/или услуги Оператора одним из способов:

a) получение скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора в момент совершения покупки по курсу обмена Бонусов на 1 рубль скидки, установленному настоящими Правилами;

b) получение скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора с предоставлением Купона, полученного ранее.

2.7 «Статус участия в Программе (Статус)» — уровень участия в Программе, присваиваемый Участнику за сумму или количество покупок, совершенных Участником в установленный промежуток времени.

2.8 «Бонусы» — условные единицы, рассчитывающиеся в рублях, служащие для поощрения Участника, являющиеся инструментом для предоставления Участнику Привилегий. Бонусы начисляются Оператором на Счёт Участника при выполнении Участником определенных Правилами условий и/или при наличии у Участника определенного статуса в рамках ПЛ. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не являются денежными единицами, обмену на денежные средства не подлежат, а используются только в рамках Программы в соответствии с ее условиями.

2.9 «Бонусный Счёт Участника ПЛ» (Счёт) — персональный счёт, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в соответствии с настоящими Правилами для начисления и списания Бонусов. Бонусы начисляются на Счёт и списываются с него в соответствии с Правилами. Информация об операциях начисления на Счёт и списания со Счёта бонусов, актуальном состоянии Счёта доступна Участнику в чеке после совершения покупки с предъявлением номера мобильного телефона или номера виртуальной карты Участника.

2.10 «Начисление Бонусов» – операция увеличения числа Бонусов на Счёте Участника в результате выполнения Участником отдельных правил/условий, установленных ПЛ, указанных в пункте 4 настоящих Правил.

2.11 «Списание Бонусов» – операция уменьшения числа Бонусов на Счёте Участника в результате обмена, определенного Правилами ПЛ количества Бонусов на предоставление Привилегии, обусловленная выполнением Участником отдельных правил ПЛ, указанных в пункте 5 настоящих Правил.

2.12 «Код подтверждения» - код, который предоставляется Участнику для подтверждения совершения Участником определённых действий в Программе.

2.13 «Слип ПЛ» (Слип) – документ на бумажном носителе, который содержит информацию о проведённой операции с использованием Карты.

2.14 «Веб-сайт Оператора ПЛ» - сайт в сети Интернет www.pandorarussia.ru, на котором размещен текст настоящих Правил в актуальной и действующей редакции, а также другая информация о ПЛ.

3. Условия участия в Программе

3.1 Участником может стать любое физическое лицо, достигшее восемнадцати лет.

3.2 В момент регистрации в Программе Участник дает согласие на проведение коммуникаций со стороны Оператора по отношению к Участнику, включая получение информации на кассовом чеке, SMS и e-mail рассылка, звонок от Оператора.

3.3 Лицо, желающее стать Участником, обязано ознакомиться с правилами Программы, предоставить Оператору и верифицировать номер мобильного телефона любым из предложенных способов:

i. Сообщить кассиру номер мобильного телефона, который будет привязан к учётной записи Участника, получить на указанный номер Код подтверждения, ознакомиться с правилами Программы и сообщить его кассиру;

ii. В мессенджере Viber, Telegram, ВКонтакте, найти контакт Программы, добавить его в свои контакты и предоставить номер мобильного телефона одним из способов:

a) подтвердить согласие на привязку к учётной записи Участника в системе Программы номера телефона, который используется мессенджером;

b) указать номер мобильного телефона, отличный от использующегося в мессенджере, который будет привязан к учётной записи Участника в системе Программы, получить на указанный номер Код подтверждения и ввести полученный Код подтверждения в соответствующее поле ввода в мессенджере.

i. Акцепт настоящих Правил ПЛ (Оферты) производится физическим лицом способом верификации предоставленного Оператору номера телефона (п. 3.3 настоящих Правил).

Совершая акцепт, Участник подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящих Правил ПЛ (Оферты). Вступая в Программу, Участник бессрочно предоставляет АО «ПанКлуб» свое полное и безоговорочное согласие на обработку (в том числе с использованием средств автоматизации) своих персональных данных, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, адрес регистрации, домашний адрес, пол, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, фотография, в том числе дает согласие на сбор, систематизацию и накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам как на территории Российской Федерации, так и трансграничную передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Участник вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных полностью или частично, направив соответствующее уведомление по электронному адресу: [email protected] Вступая в Программу, Участник дает свое согласие на получение адресной почтовой рассылки, а также сообщений по сетям электросвязи (посредством электронной почты, SMS, сообщения в мессенджерах) от Акционерного общества «ПанКлуб» с информацией о ювелирных украшениях и услугах, относящихся к ювелирным украшениям, для целей продвижения товаров на рынке, рекламы и изучения мнений.

3.4 Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Оператор не несёт ответственности за несанкционированное использование Карты Участника.

3.5 Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь случаем, если Участник:

i. не соблюдает настоящие Правила;

ii. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Оператору;

iii. не осуществляет сделок с использованием Карты в течение 12 месяцев с момента её получения.

iv. злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы, превышает установленные лимиты:

Название лимита

Период расчета

Значение лимита

Максимальный остаток бонусов на бонусном счете карты, шт.

-

150 000

Сумма начисленных на карту бонусов, шт.

в сутки

50 000

за неделю

70 000

за месяц

80 000

Кол-во операций начисления бонусов на карту в одном магазине, шт.

в сутки

3

за неделю

3

за месяц

6

Кол-во операций начисления бонусов на карту на одной кассе, шт.

в сутки

3

за неделю

3

за месяц

6

3.6 Участник вправе прекратить своё участие в Программе в любое время путём направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Лицо, направившее уведомление, перестаёт быть Участником после получения подтверждения от Оператора о рассмотрении уведомления и прекращении участия. Прекращение участия подразумевает потерю Оператором права на использование данных, предоставленных Участником, и проведение коммуникации в отношении Участника.

3.7 Карты Участника не являются кредитными или платежными картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.

3.8 Карта Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника в соответствии с настоящими Правилами.

4. Начисление Бонусов

4.1 Бонусы начисляются на Счёт Участника в следующих случаях:

i. При совершении покупок Участником у Оператора в случае реализации Оператором товаров и/или услуг, в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы. Бонусы начисляются за каждую покупку. Бонусы не начисляются за покупку подарочных сертификатов;

ii. При выполнении Участником дополнительных действий, не связанных с покупкой товаров и/или услуг Оператора, но включённых Оператором в перечень действий, вознаграждаемых Бонусами, в случае установления Оператором таких действий. Оператор определяет перечень установленных действий и количество Бонусов, начисляемых на Счёт Участника при выполнении Участником таких действий, которые устанавливаются дополнительными документами- правилами для каждого перечня действий. Документы будут размещены на Веб-сайте Оператора www.pandorarussia.ru;

iii. В случае проведения рекламных акций и иных мероприятий, направленных на поддержание и увеличение потребительского интереса к товарам и/или услугам Оператора, периодически предлагаемых Оператором. Оператор определяет перечень товаров и услуг, участвующих в таких акциях и мероприятиях, а также количество Бонусов, начисляемых на Счёт Участника при приобретении Участником таких товаров и услуг, которые устанавливает дополнительными документами- правилами для каждой рекламной акции и иного мероприятия. Документы будут размещены на Веб-сайте Оператора www.pandorarussia.ru;

4.2 При реализации Оператором товаров и/или услуг, в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы, для начисления Бонусов Участник должен уведомить Оператора непосредственно перед совершением покупки или получением услуги о том, что покупка товара или оказание услуги осуществляется в рамках Программы. Уведомление возможно путем предъявления своей Карты. Оператор не несёт ответственности за неначисление Бонусов том случае, если Участник не известил Оператора о том, что покупка сделана в рамках Программы, и не предъявил Карту Участника.

4.3 Уровень начисления Бонусов определяется Статусом Участника:

Статус Участника

Название статуса

Уровень начисления  Бонусов

I

Petite

3% от суммы чека

II

Silver

5% от суммы чека

III

Rose

7% от суммы чека

IV

Shine

10% от суммы чека

V

Gold

15% от суммы чека

4.4 Уровень начисления Бонусов определяется Оператором, указывается в настоящих Правилах и может быть изменен Оператором в одностороннем порядке. Информация об изменении Правил Программы лояльности доводится до Участников Программы лояльности не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления в силу соответствующих изменений (срок уведомления) путем размещения соответствующей информации на Веб-сайте Оператора ПЛ - www.pandorarussia.ru

4.5 За одну покупку возможно начисление Бонусов только на один Счёт Участника.

4.6 Оператор определяет следующие лимиты начислений бонусов:

Название лимита

Период расчета

Значение лимита

Максимальный остаток бонусов на бонусном счете карты, шт.

-

150 000

Сумма начисленных на карту бонусов, шт.

в сутки

50 000

за неделю

70 000

за месяц

80 000

Кол-во операций начисления бонусов на карту в одном магазине, шт.

в сутки

3

за неделю

3

за месяц

6

Кол-во операций начисления бонусов на карту на одной кассе, шт.

в сутки

3

за неделю

3

за месяц

6

4.7 Если по техническим причинам Карта Участника не была предъявлена до реализации товаров и/или услуг (до закрытия кассового чека), Участнику следует оформить возврат товара и/или услуги и совершить покупку ещё раз с использованием Карты Участника. В противном случае, жалобы о неначислении Бонусов не принимаются.

4.8 Оператор самостоятельно формирует правила начисления Бонусов за покупки товаров и услуг. Текущие Правила Программы размещены на веб-сайте Оператора, в магазинах Оператора.

4.9 Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Оператора. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

4.10 Бонусы могут не начисляться на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам. Информация о товарах и/или услугах, реализуемых Оператором со скидкой или по сниженным ценам, будет доступна в магазинах Оператора, на веб-сайте Оператора.

5. Списание Бонусов в обмен на Привилегии

5.1 Участник, накопивший Бонусы на своем Счёте, вправе получить Привилегию с одновременным списанием Бонусов со Счёта Участника в соответствии с настоящими Правилами.

5.2 Для списания Бонусов Участник должен уведомить Оператора о намерении воспользоваться накопленными им Бонусами для предоставления Оператором Привилегий, в отношении которых происходит списание Бонусов в рамках Программы, непосредственно перед совершением обмена Бонусов на Привилегии. Обмен в рамках Программы сопровождается предъявлением номера мобильного телефона либо номера виртуальной Карты Участника.

5.3 Количество Бонусов за запрошенную Участником Привилегию будет списано со Счёта Участника перед получением Привилегии, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

5.4 Бонусы доступны для списания в течение 24 месяцев с момента их начисления. Если по истечение данного срока Бонусы не были списаны Участником на получение Привилегии, они будут списаны (аннулированы) со Счёта Участника в безусловном порядке.

5.5 При получении Привилегии в виде скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора в момент совершения покупки курс обмена Бонусов на 1 рубль скидки принимается следующий: 1 Бонус= 1 рубль скидки. Курс обмена Бонусов на 1 рубль скидки может быть изменён Оператором с внесением соответствующих изменений в настоящие Правила и размещением обновлённых Правил на веб-сайте Оператора, в магазинах Оператора

5.6 При получении Привилегии в виде скидки на оплату товаров и/или услуг Оператора в момент совершения покупки Участник может полностью или частично использовать Бонусы, находящиеся на его Счёте. Минимальный размер скидки определяется желанием участника и доступным количеством бонусов на Счете участника. Максимальный размер предоставляемой скидки определяется Статусом Участника:

Статус Участника

Название статуса

Максимальный размер предоставляемой скидки

I

Petite

30% от суммы чека

II

Silver

40% от суммы чека

III

Rose

50% от суммы чека

IV

Shine

50% от суммы чека

V

Gold

50% от суммы чека

5.7 Если давность последней покупки, совершенной Участником в магазине Оператора, превышает 24 месяца, Бонусы, полученные за данную покупку и находящиеся на Счёте Участника, будут списаны (аннулированы) со Счёта в безусловном порядке.

5.8 Бонусы не списываются за покупку подарочных сертификатов, при оплате оформлением рассрочки.

5.9 В случае возникновения у Участника вопросов, связанных с правильностью получения Привилегий в рамках Программы, или если Привилегия не была предоставлена по техническим причинам, Участник может направить Оператору соответствующую претензию с указанием Ф.И.О. Участника и номера Карты, адреса для получения обратной связи в течение 21 рабочего дня с момента получения Привилегии либо совершения покупки товаров и/или услуг Оператора без предоставления Привилегии по техническим причинам. Претензия должна сопровождаться документом, подтверждающим факт получения либо неполучения Привилегии при наличии оснований для предоставления Привилегии. Такими документами могут являться чек/копия чека Оператора и Слип/копия Слипа. Претензия может быть отправлена по почте. В случае соблюдения всех условий оформления претензии Оператор обязуется рассмотреть претензию и отправить Участнику ответ в течения 30 рабочих дней с момента получения претензии.

5.10 Восстановление бонусов: Бонусы подлежат возврату на счет Участника при возврате денежных средств за некачественный товар.

6. Статус Участника

6.1 Статус Участника определяется значениями показателей суммы или количества покупок , совершённых Участником за 2 (два) года, отсчитываемых назад на момент перерасчёта статуса. При этом из возможных Статусов Участнику присваивается максимальный, для которого достигнуто пороговое значение хотя бы для одного показателя. Пороговые значения показателей приведены в таблице:

Статус

Название статуса

Сумма покупок, руб.

Количество покупок, шт.

I

Petite

до 35 000

0

II

Silver

35 000

4

III

Rose

75 000

8

IV

Shine

150 000

12

V

Gold

300 000

16

При расчёте Статуса учитываются покупки на сумму не менее 3000 (трех тысяч) рублей (1 покупка в день от 3000 рублей).

6.2 Перерасчёт Статуса происходит 1 числа каждого месяца.

6.3 Статус Участника определяет доступ к Привилегиям, уровень начисления и списания Бонусов.

6.4 Условия достижения Статуса могут быть изменены Оператором с внесением соответствующих изменений в настоящие Правила и размещением обновлённых Правил на веб-сайте Оператора, в магазинах Оператора.

7. Иные условия

7.1 Оператор по своему усмотрению вправе в одностороннем порядке вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об изменении Правил Программы лояльности доводится до Участников Программы лояльности не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления в силу соответствующих изменений (срок уведомления) путем размещения соответствующей информации на Веб-сайте Оператора ПЛ - www.pandorarussia.ru

7.2 Продолжение осуществления Участником любых действий, связанных с участием в Программе, после публикации на веб-сайте Оператора измененных Правил является акцептом оферты (изменения её условий). В этом случае Участник считается акцептовавшим Правила в новой измененной редакции путем совершения конклюдентных действий. Оператор также оставляет за собой безусловное право вносить любые изменения и в любое время и исключительно по их усмотрению в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, и изменять количество Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность Привилегий для каждого Участника. Информация об указанных изменениях доводится до Участников Программы лояльности не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления в силу соответствующих изменений (срок уведомления) путем размещения соответствующей информации на Веб-сайте Оператора ПЛ - www.pandorarussia.ru

7.3 Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за один месяц. Оператор не несёт ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счёта Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счёте Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

7.4 Ответственность Оператора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства РФ.

7.5 Уведомление о прекращении или приостановке действия Программы считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно было размещено на Веб-сайте Оператора www.pandorarussia.ru.

7.6 Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы, должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций на Веб-сайте Оператора (www.pandorarussia.ru) и следовать им.

7.7 С прочими Правилами, не включенными в данные Правила, можно ознакомиться на специальных разделах Программы на сайте Оператора.

8. Разрешение споров по программе

8.1. Правила Программы и вытекающие из них правоотношения Оператором и Участников регулируются законодательством Российской Федерации

8.2. В случае, если спор между Оператором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

Надёжность пароля: Пароль не введён